Política de troca e envio

Para realização de trocas, atente-se as nossas regras:

• O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) conforme foi recebido.
• O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.
• O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da nova embalagem.
• A Nota Fiscal da compra deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com as peças . Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora, ele pode encontrar uma cópia em seu e-mail enviada no dia da postagem do produto.
• A troca deve ser solicitada até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria.
• Realizamos uma troca gratuita por pedido, válida para alterações de tamanho, cor ou modelo. Não efetuamos trocas adicionais pelo mesmo pedido. Em casos de defeito de fabricação, o cliente mantém o direito à troca sem custo, independentemente do número de solicitações, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• A troca deverá ser feita no nosso whatsapp (21) 96872 - 6329.

Para trocar seu produto, siga o passo a passo:

1. Leve a caixa lacrada nos correios, com a nota fiscal (colada na parte de baixo da caixa) e a etiqueta de postagem que você irá receber via WhatsApp no momento em que solicitar a troca. 
2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu WhatsApp o cupom de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós.
4. Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo ‘cupom de desconto’.

 
Perguntas frequentes:
 
“Só quero mudar o tamanho”
Você vai fazer uma nova compra, do tamanho correto da peça, usando seu cupom.

"Envio pra qual endereço?"
Você não vai colocar endereço nenhum na caixa, vai levar no correio com a etiqueta de postagem que iremos enviar.

"Pago o frete?”
Na troca um frete é da loja (com o código de postagem que você receberá em seu WhatsApp), e o outro (da nova compra, com o cupom de desconto), da cliente. Em caso de peça com defeito, o frete de envio e de reenvio é de responsabilidade da loja
 
“Posso acrescentar mais peças no carrinho pra aproveitar o frete?”
Pode sim, você vai fazer um novo pedido, pode acrescentar a peça que você quiser, colocando o cupom irá descontar o valor das peças da troca.
 
“Onde coloco o cupom de desconto?”
O campo pra inserir o cupom é do lado direito, após acrescentar as peças que deseja no carrinho e passar pra próxima etapa.
 
“Usei um cupom de desconto na compra, qual vai ser o valor do cupom?”
O cupom é no valor total da peça, com desconto.

“Qual o prazo de validade do meu cupom?”
3 meses.
 
Equipe do pós vendas-

Visando a satisfação de nossos clientes, temos uma equipe responsavél pelo pós vendas de nossa loja criamos nossa política de troca, que respeita o Código de Defesa do Consumidor! A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por WhatsApp no telefone (21) 96872-6329 com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.

Envio

Os pedidos são despachados em até 24 horas, sempre no próximo dia útil após a confirmação da compra.

Esse procedimento é adotado porque todos os pedidos recebidos ao longo do dia são agrupados, organizados e preparados de forma conjunta, garantindo maior eficiência, precisão e controle logístico.

Dessa forma, compras realizadas em um dia são enviadas no dia útil seguinte, assegurando um processo de expedição padronizado e confiável. Levamos muito a sério a qualidade e o cuidado no manuseio dos produtos, e é por isso que reservamos esse tempo para garantir que seu pedido seja cuidadosamente embalado e preparado para o envio.

Pedidos em posse da transportadora não retirados:

Pedidos não recebidos ou não retirados

• Caso o pedido não seja recebido por ausência da cliente, dados incorretos, impossibilidade de entrega, não retirada dentro do prazo informado pela transportadora ou qualquer outro motivo que não caracterize falha da loja, a encomenda retornará automaticamente ao remetente.

• Nessas situações, o não recebimento do pedido é caracterizado como responsabilidade da cliente.

• Para novo envio, será necessária a confirmação do pagamento de um novo frete.

• Caso a cliente opte pelo cancelamento, será realizado o reembolso apenas do valor dos produtos, não sendo reembolsado o valor do frete.